Για τη βελτίωση των σχέσεων μας με άτομα που μας προδιαθέτουν αρνητικά χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια, ακόμη υπομονή, φρόνηση, επιμονή και ενίοτε γενναιότητα. Ο αναγνωρισμένος συγγραφέας και εκπαιδευτής προσωπικού Wess Roberts περιγράφει γλαφυρά δεκαπέντε τύπους ανθρώπων που δεν μπορεί κανείς να αποφύγει στον εργασιακό χώρο (προϊσταμένους, υφισταμένους και ομοβάθμιους): από τον φαφλατά Αδειανό Πουκάμισο και τον διψασμένο για εξουσία Εργασιομανή μέχρι τον γκρινιάρη Αιώνιο Θύμα και τον ευθυνόφοβο Παράσιτο. Αυτό το βιβλίο είναι ένα συμβουλευτικό εργαλείο που βοηθά στην εξομάλυνση καταστροφικών συγκρούσεων στον χώρο της δουλειάς. Η διαχείριση δύσκολων χαρακτήρων μας κάνει πιο αποδοτικούς στη δουλειά μας, και μας βοηθάει να οικοδομήσουμε μια παραγωγική και ενδιαφέρουσα καριέρα, βελτιώνοντας ταυτόχρονα και τις προσωπικές μας σχέσεις εκτός δουλειάς.