Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη

  • Επιμέλεια
    • Γιάννης Ζηρίνης
  • Πρόλογος
    • Γιωργος Μαντες
  • Μετάφραση
    • Βαρβάρα Μουζοπούλου
  • Διαστάσεις
    • 17Χ24cm
  • Αρ. Σελίδων
    • 168
  • Έτος έκδοσης εντύπου
    • 2002
  • Κωδικός στον Εύδοξο
Είδος
Τιμή
Έντυπο
18.41 16.57

Ένα βιβλίο-οδηγός για το πώς μια επιχείρηση μπορεί να κάνει τους πελάτες της να τη θεωρούν κορυφαία όσον αφορά την εξυπηρέτηση. Η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί το παλαιότερο αλλά και ουσιαστικότερο ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούν ακόμη και αν εμφανιστούν ανταγωνιστές.

Όπως μας θυμίζει ο Peter Drucker, δεν υπάρχουν αποτελέσματα «εντός των τειχών». Το μόνο αποτέλεσμα που μετράει είναι ο ικανοποιημένος πελάτης, αλλά γι’ αυτό πρέπει πολλά πράγματα να γίνουν σωστά. Είναι λοιπόν ένα «ολιστικό» αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του προϊόντος/ υπηρεσίας που αυτή προσφέρει, οι πελάτες της πρέπει να ξέρουν ότι τους επιφυλάσσεται μια εξαιρετική μεταχείριση, όχι μόνο ως προς την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και ως προς τον σεβασμό στον καταναλωτή. Μόνον έτσι η επιχείρηση θα έχει το προβάδισμα στις πωλήσεις, κερδίζοντας και διασφαλίζοντας σημαντικό μερίδιο στην αγορά που απευθύνεται. Αυτό απαιτεί μια φιλοσοφία που να διαπερνά όλη την επιχείρηση, μια εταιρική κουλτούρα που να στοχεύει πάντα και να εμμένει στη διατήρηση μιας άψογης εξυπηρέτησης. Οι επικεφαλής της επιχείρησης επωμίζονται τη διαμόρφωση μιας τέτοιας κουλτούρας και φροντίζουν για τη σωστή διάχυσή της στα στελέχη. Διότι η φροντίδα του πελάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία και στη μακροβιότητα της επιχείρησης αλλά και στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της.

ΑΛΛΑ ΒΙΒΛΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΣΕΙΡΑ
    • Η τέχνη της πώλησης

      ΣΥΝΑΡΠΑΣΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
      Το παιχνίδι των πωλήσεων δεν διαφέρει διόλου από το παιχνίδι της ζωής! Το βιβλίο αυτό δείχνει ότι η διαδικασία της πώλησης περιλαμβάνει πολλά περισσότερα απ’ ό,τι νομίζει κανείς, παρέχοντας πρακτικές ...
      Έντυπο: 29.86 26.87
    • Πρώτοι στις πωλήσεις

      ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΣΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ
      Το βιβλίο αυτό δεν υπόσχεται θαύματα και απίστευτες νέες μεθόδους που θα κάνουν την οποιαδήποτε πώληση παιχνίδι για τον πωλητή. Ωστόσο, είναι ένα ...
      Έντυπο: 21.79 19.61
    • Γίνε βροχοποιός

      ΠΩΣ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΥΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΕΤΕ
      Για να πετύχεις στις πωλήσεις, πρέπει να φέρεις τη βροχή. Ο βροχοποιός αντιπροσωπεύει εκείνο το πρότυπο πωλητή που θέλουν όλοι ν’ ακολουθήσουν: Εξασφαλίζει στην επιχείρηση τα μεγαλύτερα έσοδα, έχει τις ...
      Έντυπο: 9.95 8.96